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“办事严谨 公平公正”八个字表扬背后的故事

发布时间:2016-05-09 20:25:34分享到:

神马?又被表扬了?

 对滴,你没有听错!!!

继上次收到文艺雇主 ”有了猪八戒,敢包全世界“的感谢信后,这次纠纷审理仲裁组的宝宝们更上一层楼,迎来了服务商送来的锦旗....锦旗.....锦旗......【此处应有掌声】

现在,让我们第一时间来采访下这位接受锦旗的神秘大咖吧:


小编:“恭喜,恭喜,听说你是这个部门第二个收到锦旗的人,心情怎么样?”

大咖:挺意外的,因为就是在做日常工作,和平时处理都差不多,真的很感谢用户对我工作的认可。

小编:是的,那你能简单给我们讲下事情的经过吗?

大咖:事件背景是一笔一万元的交易,最开始服务商发起举报后协商双方继续合作了,但是中间雇主出现失联这些情况,服务商无奈下就再次求助平台。介入处理后,发现服务商工作其实是全部完成了的,是雇主方面因为自身原因不想继续这个项目了。也考虑到雇主的实际情况,最后和服务商协商,服务商也同意支付7000元就可以了。和雇主沟通的时候,雇主不同意,后来给平台发了测试视频表示服务商的作品有问题,我就按照雇主的视频又测试了几遍,也找技术大神帮忙测试,但是都没有发现雇主说的问题。最终和雇主沟通后,我坚持按照协议给了处理意见。雇主不满意表示要法律诉讼和升级处理,就转给CI(重案调查及运营组)复审了,最后复审结果就还是维持原处理。

小编:过程也是一波三折啊,你们平时的案子都是这么复杂吗?

大咖:毕竟都是钱的事情,用户都比较在乎,我们也是希望能够尽量给到协商解决,大家都满意,也希望用户能够理解,我们真的不是“偏心眼”。绝大多数用户和这次的服务商一样都是比较配合的,愿意为了协商解决做出适当的让步,真的很感谢平台用户长期以来对我们工作的支持。

小编:刚刚听你说到CI,好港台剧的感觉,具体是什么部门呢?

大咖:我们部门分为DA(纠纷审理仲裁组)和CI(重案调查及运营组),DA主要负责消化绝大数纠纷举报,CI主要负责处理举报不满,升级,投诉以及专案,分工合作。

小编:不同分工,相同宗旨。如果用一句话总结猪八戒,总结纠纷处理这个工作,你最想说什么呢?

大咖:梦想在上,现实在下。我们都有一个“猪八戒梦”,在取经路上,我们需要披荆斩棘,降妖除魔,但不要因为路途遥远就忘记为什么而出发。眼泪留给成长,欢笑留给胜利,我坚信,心有多大,舞台就有多宽。

小编:......【花痴ing】


摆摆手···小编···醒醒···醒醒···小编···

我猜你们一定想目睹此位大咖的真容,但是大咖平时行事低调,婉拒了亮相的请求,不过小编可以负责任的告诉你,大咖是位高大威猛的帅气小伙。看不成帅哥,还是让我们来看看,金光闪闪的锦旗吧!


最后,小编不得不说,看着一张张笑脸盈盈的年轻面孔,你无法想象他们每天的工作是夹在雇主和服务商中间“左右平衡”,少至几块钱,多则上万元,每一个举报的判定都需要保障公平公正,压力可想而知,但这支年轻的队伍时刻都保持着活力,我想乐观负责的心态就是最宝贵的财富,也是对用户信任的最好回报。