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双十一售后服务也重要,威客为你贴贴金

发布时间:2013-10-23 10:08:31分享到:


双十一这样一个看起来能够瞬间给商家带来巨大销售额的盛宴来讲,薄弱的物流、售后等问题,绝不能被忽视。否则购物节则会往往因为物流的滞后及售后的不到位,让消费者难以感受到良好的狂欢体验,最后演变成维权月淘宝卖家小林是一名电商,他就想打售后服务牌,不仅前台商品搞促销,完善的售后服务也可以吸引消费者的目光。他特此找了猪八戒网的威客帮他做策划,以此推广自己商店的服务。

经过去年断货以及爆仓的教训后,各商家在活动开始前的几个月前就开始准备以预热。售后问题已然成为目前制约电商双十一销售的一大软肋。而这一软肋在家电、电器网购中尤为突出。安装、维修、退换货等等一系列的售后问题,若没有合理的规划势必会造成双十一促销的后遗症。“去年单子接得太多,觉得没有完全保障售后服务的质量,有些消费者有点小情绪。今年得汲取这个教训。销售就得有头有尾,头打扮得很漂亮,尾巴没有装饰好,就显得不协调了。”小林说,“况且现在各电商促销大战已经拉响,都是关于价格如何如何,如果我在售后服务上花点功夫,可能会取得一些效果。”

“威客们很积极,他们当中有一部分人有过帮卖家设计双十一海报的经验,以及双十一的策划、促销等等,我觉得方案数量不在多,关键质量高就行。要有执行力。”小林说。