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微信“企业号”强势来袭 会带走所有蛋糕吗?

发布时间:2014-08-14 14:01:20分享到:

最近,各种媒体关于微信“企业号”的信息和评论越来越多,甚至不少业内人士悲观地认为,微信“企业号”强势来袭,将会带走所有蛋糕,其他企业协同软件的市场份额将越来越小,因为狼来了……

但是Dr.2对这件事却有相反的看法。微信进入企业移动协同管理领域,只会将这个市场的蛋糕越做越大,激发出巨大潜能,对整个行业来说是件好事,它的强势宣传更能激发企业接受移动协同办公的新理念。要知道任何一个新事物的诞生和发展,都需要经历市场知晓率缓慢增长和消费者持怀疑观望态度的漫长过程,这对处于这个行业中的企业而言,是一个无论人力还是成本都有巨大消耗,但是却回报很少的时期,简单的说就是还在教育用户,培育市场的阶段。而微信“企业号”的出现将大大缩短这个过程,因为微信有庞大的用户基础,结合腾讯的实力,它瞬间可以到达市场宣传爆棚的程度,为新观念的接受减少阻力。短时间内,就会有更多人知道和了解企业移动协同办公的理念,甚至会尝试应用到实际工作中,使得企业移动服务协同的市场前景更广阔,短期利好该行业里所有的从业者。因为不少企业的管理都遇到了老大难的问题,如签到、审批、客户资料管理、网店与实体店协同等问题,而原有的管理方式成本高,效果不好且容易失控。

微信“企业号”的功能及用户基础的优势不必多说。下面Dr.2着重说明其系统性的不足和面临的问题,抛砖引玉,共同探讨。

企业管理的核心是:稳定、高效、低成本。从趋势上来说,数据深度挖掘和分析会有越来越大的作用,所以需要管理软件来辅助。而企业的系统数据与客户,供应商,财务等对接或部分对接是实现标准化管理,数据化运营的基础。一旦这些系统对接形成稳定的管理体系,且高效运作,企业将不会轻易更换成套系统。

1、运用微信平台进行企业移动管理,将可能导致效率低下。

微信的用户群体庞大,人多号多朋友多,企业如果把管理平台搬到微信上,无论主动还是被动,员工会时常查看微信新消息。从人性来说,无法控制员工刷的是朋友圈还是企业消息,关注的是朋友的喜怒哀乐,还是任务的分管审结。这分散了员工关注度,降低了工作效率,尤其现在不少年轻人都是每天刷3个小时以上朋友圈的 “微信控”。尽管“企业号”设置了消息的优先级别,但仍无法从系统上解决这个问题。

尽管初期我相信,“企业号”的用户会增加,但出现或预期出现效率问题后,培养了使用习惯的用户会自然转向更专业级的移动协同软件,以满足各自的独特需求。因为微信作为一个大众应用,其天然属性是娱乐和生活。企业管理全面,细致的要求无法完整充分地在微信上实现,否则就会重的要命。而大众应用和企业应用,娱乐生活和工作管理,这是一对天然的矛盾,无法在一个软件上同时长期满足,无论功能还是心理。从微信熟人社交这个坚实定位,以及其庞大的用户基数上看,就是因为在大众娱乐和日常沟通领域太成功了,反而使微信“企业号”的这个矛盾从开始即存在,根本无法避免,我担心其会“生来彷徨”。

2、商业秘密和数据安全。

如果大型企业运用微信进行移动管理,为了数据关联,就需要客户资料,财务信息,市场占有等数据库与微信做对接。例如,通过微信地图系统定位客户位置,在报销功能下扫描发票完成审批流程。这些数据都保存在微信的后台,这无异于打开了企业的后门,开放了自己的商业数据,这有可能成为对手求之不得的商业情报。任何一个脑子正常的大型企业管理者都不可能允许出现这样的情况,除非是与腾讯有密切关系的企业。

另外,员工之间会有流动性和分享,这样企业内部的隐私和秘密很容易会被分享出去,甚至吐槽,泄私愤等等,因为移动端实在太方便了,而微信又是一个天然分享圈。

由此我们来具体分析微信“企业号”的使用场景。

一个中型企业,人数在200-500人左右,如果都用微信的平台协同,即使不考虑数据安全和商业秘密的问题,还是不可避免地会出现人多嘴杂的情况,并不利于管理。同时如何与数据库做对接,也是一个系统问题,要知道中小企业为了节约成本,可能采用五花八门的数据库系统,这样为了与微信对接,将可能首先投入一笔费用和人力。故事还没有完,如果真的重度使用,受制于人的话,未来腾讯想要“收割”,提价或者增加项目的话,那就是“人为刀俎,我为鱼肉”了。何况对中型企业而言,他们多是专业型公司,深耕某个行业。在某个细分行业里,会有非常多的细分需求,如何满足这类企业,而不仅仅是做一个大而全的应用,这里有结构性的矛盾。这就是为什么微软占据了95%以上的桌面,也没有把企业级应用厂商Oracle和SAP挤掉,国内用友和金蝶再强,也没有让大批的中小企业 ERP厂商过不下去。因为这是一个大生态,各有各的市场,很多行业都需要针对目标公司的具体业务和流程进行产品的定制、简化和实施,具体做起来没那么简单。

而小型企业才有可能是微信“企业号”的主要和重度用户。他们人数少(一般少于50人)可以用微信进行管理,因为杂音在可以接受的程度,尤其当只有十几个人,七八条枪的时候。这类企业的数据少,需求小,微信“企业号”一些广谱的轻功能还可以减少他们的运营成本。另外小型企业就是因为体量小,也不会认为自己的那点东西好意思上升到商业秘密和情报的程度,因此这类企业适合微信的管理平台。当然,腾讯可以搜集整合这部分企业的大数据,进行深度挖掘和分析,进行趋势判断和数据输出,这很有可能是未来让这些小型企业免费使用产品的长期商业模式。

综上所述,不管微信“企业号”多么强大,也无法改变有长期规划的企业,对自己业务和管理流程的选择。尤其是专注于细分行业的公司,往往需要的是一套专门量身打造的移动管理软件,例如在医药分销和移动医疗领域,如何保障患者、医生以及病历资料的隐私是一个重中之重的问题。基于此,我们也独立开发了一款移动端企业协同软件,只为实现内部的功能需求,也无需对外销售,Dr.2相信会这么做的公司并不是非常少。

所以微信的“企业号”不是狼,也不会吞噬整个市场。在我看来,它目前更像是一个飞机,在播撒用户知晓的种子,同时,培育出更大的“蛋糕”,衍生出更多生态链,创造新的需求。