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帮客户挽回30万元大单 请为虚拟产业园李冲点赞

发布时间:2015-01-15 17:47:47分享到:

2015年1月13日,猪八戒网收到了一份特别的来信,书信封面用工整的笔记写着“表扬信—送达猪八戒网CEO朱明跃先生”两行字,这到底是怎么回事呢?

 

李冲

帮客户挽回30万元大单   表扬信送达猪八戒网CEO

 信函是郑州子中品牌策划有限公司总经理万总的亲笔签名感谢信,来信中写道:“猪八戒网,你好,我们是猪八戒网服务平台的服务商子中策划,由于我们工作人员的粗心大意,将公司新注册的网银和修改密码遗忘,导致新注册公司资金无法周转,我们刚刚签订的一家大客户也无法校核账户,眼看合作要泡汤,贵网产业园的李冲同志,经过10多天努力与银行协调处理,几经周折方才处理妥当,为我司挽回了30万大单的损失,这种为用户着想,急人所急,做事负责的态度值得赞扬!在这次事件处理过程与沟通中,我们深刻感受到了李冲同志为代表的产业园的全体同事所传达的热忱,职业化的沟通素养,细心耐心的态度,这原本不属于你们的工作范畴,本可以敷衍处理,但你们不辞艰辛,突破网银需要法人到场等层层限制,为用户利益着想,主动积极为客户排忧解难的态度和精神感动了我们。我要为猪八戒网的工作人员积极主动为客户服务,从客户利益出发的态度点赞!祝猪网越来越好。”

 接到此封信函,猪八戒网CEO朱明跃表示,李冲的行为除了彰显了他个人的职业素养和服务能力,维护和提升了公司形象以外,也给同事们树立了践行公司价值观的榜样。李冲的事迹当值得公司的各位同仁共同学习。

 对于此次表扬,当事人李冲表现得很淡然,他一直认为这是他自己应该做的。

公司、银行、快递站来回跑    顺利解决用户所急

 当时的情形是怎样的?李冲听到要对他进行采访报道时,谦虚地表示,面对表扬其实很惭愧,自己其实是个新员工,这个客户是网站服务商“郑州子中品牌策划”,但是最开始该客户不是他在负责。只是有一天,他外出办理业务,这个客户突然打电话给他说自己需要寻求帮助,李冲详细了解客户的需求之后爽快地答应了。当时李冲正好在银行,他帮助银行和客户双方了解相关情况,最终确定了解决方案。

 可是现在客户本人并不在重庆,根本无法办理。希望把资料寄给李冲让其帮助办理。对于此事,李冲第一时间向他的上级主管提出了申请,得经批准后,李冲立刻联系客户,让其把相关资料寄给他。然而,在银行的手续办理过程并不顺利,因为相关资料信息不一致,导致业务无法办理。李冲得知情况后再次与客户取得联系,对方发现这是他们的一个失误,对此表示非常抱歉。李冲回答说:“没关系,您再寄过来就行了,我本来就是做这个工作的,多跑一趟没什么的。”

 一天后,收到客户备齐的资料后,早上十点李冲再次前往银行并顺利走完相关流程。李冲又赶回公司想通过快递将资料回寄给客户那边。但是快递人员却告诉他因为有U盾和法人章,无法邮寄,只有到快递站点进行邮寄。于是,李冲又马不停蹄地赶往快递站点,将资料顺利邮寄给客户。第二天客户就收到了全套资料,并对李冲表示了最真诚的谢意。

 李冲就这样经过十多天奔跑在公司、银行、快递站点的努力,终于帮该客户解决了当务之急。他还说现在这个客户又遇到了新的问题,依然在联系他。李冲表示非常感谢客户对猪八戒网以及对他个人的信任,为了不辜负这份信任,为客户所做的一切都是理所应当的。

一言一行代表公司形象  请为李冲点赞

 客户不是自己专门负责的,但客户打电话给你的时候有没有想过让负责该客户的经纪人来处理这件事儿呢?面对这个问题,李冲回答说:这个真没有想过,当时只想到客户遇到问题了,我自己有义务帮其解决。我个人觉得,因为我们网站是聚集所有企业在一起的地方,特别是我们虚拟产业园,如果客户来了,只是开始帮其注册,之后的问题我们就不管了,那这个网站就成了死水了。我们要让网站活,就要持续帮我们所有客户解决问题。

 李冲的话让我们看到的不仅是他高尚的职业道德情操,坚持奉信顾客就是上帝的道理;还让我们明白作为公司的一份子,理应以公司的发展为己任,自己的一言一行都代表的公司形象,而公司形象很大程度决定公司的未来发展。在此,为李冲从客户利益出发的态度点赞!

 附:客户发来的表扬信

 

 

 

 

 

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