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威客和客户 千年积怨的宿敌?

发布时间:2015-02-04 11:16:00分享到:


  予味品牌策划团队
 烈日下,两个不羁的身影。桌前一盏黄米酒格外让人眼红,要知道,他们已经15天没有水喝了,对他们两人来说,这碗米酒,意味着生命。只见黑衣人一个健步冲上去,两盘飞刀四起,怒气冲天;而蓝衣人也不甘示弱,三百斤大刀直杀黑衣锁骨,一瞬间,鲜血满地,两者同归于尽。

 一千年后,这两个宿敌的灵魂下凡人间,化身为两个群体,带着千年的仇恨。黑衣人化作威客,蓝衣人化作客户。于是我接到了下面这个电话:“老板,这个客户极其变态,为他做了16稿终究不满意,现在又要退款,怎么办?”我看了看设计师的作品,15稿为精品,有1稿堪称极品。但为何客户还是不满意,我陷入了沉思。是设计师口才不到位没有给客户解释清楚?是设计师服务态度不好激怒了客户?是设计师不是美女让客户感觉恶心?还是他们前世千年不解的恩怨形成的魔咒?

 为了此事,我花费三月重归设计,只为找一个原因:一个作品极佳而客户不满意的原因。在此分享给各位客户和设计师:

 1.客户满意不满意,和设计好坏无关

 我经常把设计师比喻为厨师,你做的菜很好,但是客户不爱吃,不合口味的情况是可以理解的。因此,不要客户一说不满意就垂头丧气,觉得自己水平不行,设计是个迎合客户心理的过程,双方审美一致了,那就是满意。

 2.设计师的心态决定客户的心态

 我们有些员工很有个性,跟客户说话一会你个“我是专业的”“你丫懂什么”“我做你的单子不是为了钱,是想帮你”.....说难听一点,你在为客户做事的时候其实就是在做服务,别把设计师这三个字戴在头顶,你对客户是什么心态,客户对你的作品就是什么心态。

 3.一味的应和,没有真诚的交流

 我们的有些员工很适合搞销售,客户不管说什么,他都点头哈腰,其实客户也会犯很多错误,指出并且善意提醒他,会让彼此产生好感。

 4.小心,你的一句不满意,可能让你损失百万

 一个作品为什么会诞生,必有人类的心血在里面,很多客户也自认为很个性,稀里哗啦让设计师改。但是改出的作品牛头不对马嘴,偏离了核心主旨,成了个无用的设计。而之前的精品极品,都被抛之脑后,投资人眼前一亮的设计作品,也被无情地埋葬在交易纠纷中。

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