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威客经验谈 怎样和澳洲客户做生意

发布时间:2015-02-10 10:01:32分享到:

 在互联网上做威客,遇到的客户形形色色,不仅有来自国内大江南北的,还有不少海外人士。这不,前不久猪八戒网的威客秦扬平就接到了一个澳大利亚客户的订单。

秦扬平的团队成员

 

客户沟通需注意  各国文化有差异

 由于是第一次接触海外客户,秦扬平遇到的问题真不少,其中最大的难坎就要数沟通了。他谈到,澳大利亚人一般不会有太多心眼,但生活比较悠闲,跟他们做生意急不来,要有耐心。另外,他们很看重自己的私人时间,千万不能周末打电话骚扰人家,有事情一定要提前解决好,最好不要直接打手机给他们,否则后续的合作就很难继续下去了。秦扬平还表示,由于两地存在时差的关系,有时想与客户沟通技术问题时,发现那边已是深夜了。

 除了沟通以外,文化差异也是一个必须注重的问题。为此,秦扬平还特地阅览了大量澳洲书籍,了解当地的文化特点,缩短彼此间的距离。他说,国内客户有砍价的嗜好和毛病,但澳洲客户则很直接,在他们看来,别人付出了劳动,就要支付合理的报酬。英语中有句谚语说得好:“Pay a penny,get a monkey!”(一分钱,一分货!)

 

实事求是打交道  切勿自吹和夸耀

 此外,秦扬平还讲到,澳大利亚95%的居民是英国和其他欧洲国家移民的后裔,华裔和华侨约20万,98%的居民信奉基督教,其余信奉犹太教、佛教和伊斯兰教。他们办事认真爽快,喜欢直截了当,待人诚恳,热情,乐于结交朋友,即使是陌生人,也一见如故。不仅如此,澳大利亚人崇尚友善,并谦逊礼让,重视公共道德,组织纪律强,时间观念强,非常珍惜时间。因此,秦扬平强调,在与客户约定会谈后,一定要守时,并且谈话不要拖沓,尽量切中要害,直奔主题。

 同时,秦扬平表示在与澳大利亚人交流时,应该尽量避免向他们展现头衔和业绩。任何自吹自擂和炫耀都会留下消极的印象。比如,美国人崇尚“自我夸耀”和“锋芒毕露”,而澳大利亚人则认为“高枝必砍之”。吹嘘和炫耀自我成功的人被认为是非常讨厌的。  

 

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