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专访猪八戒网产品经理裴楚:打造3211极致服务

发布时间:2015-04-06 16:38:59分享到:

订单运营取经团产品经理—裴楚(花名:伽蓝)

 告诉大伙儿一个振奋人心的好消息,为了让网建的雇主们享受到极致的服务,让服务商有更多的赚钱机会,猪八戒网经过的三个月的探索和谋划,终于隆重推出了网站建设招标专场。为了揭开网建专场的神秘面纱,小编决定前往订单运营取经团采访项目负责人。

 在采访时小编才知道,项目负责人竟是一个名叫裴楚的美女,更让人意想不到的是,如此美女在猪八戒网还有一个花名“伽蓝”。裴楚解释说,由于猪八戒网的名字就源自《西游记》,因此公司每个员工加入的第一件事,就是以《西游记》里的人物给自己取一个花名。不过,随着公司员工大增,现在新晋人员的花名也来自其他中国神话故事。


 裴楚简单来说,这次打造的极致服务就是3211服务体验,让雇主更好的运营招标模式。在网建专场里,猪八戒网会筛选优质的网站建设招标需求,由专属交易顾问1对1跟单。值得一提的是,所有网建专场的需求,雇主都将享受到3211的极致服务体验。3211服务即:



 裴楚3211服务不只是对雇主有利,这个极致服务能够建立规范制度,极大的提高服务商的中标率。猪八戒网将严格审核需求,保证真实可靠,定价合理。每个需求只接受3个投标,换言之服务商有三分之一的机会中标。服务商投标之后,立马可以获得雇主的联系方式,便于急速沟通。此外,服务商需要承诺,投标后20分钟内与雇主取得联系;12小时内,按照官方模板提供详细的报价方案。



 裴楚其实要求也不算很多,服务商只要满足一下条件就能入驻了。

 

进行手机认证。手机认证后,可即时、免费接收最新交易动态,猪八戒承    

         诺保证您的信息安全。

进行实名认证。90%的雇主选择同进行实名认证的服务商交易。

加入雇主保障。80%的雇主会选择同提供雇主保障的服务交易。

入驻“网站建设”类目。入驻后,猪八戒将为您精准派单,坐等订单上门。

安装抢单宝APP。安装后可随时随地抢单,通过抢单宝抢单,佣金低至5%。

         服务商只要满足以上条件,并做出服务承诺,即可直接加入专场,开始抢标。


裴楚为了打造猪八戒网极致服务,我们在网建专场做了一些规则上的尝试。

抢单宝抢标佣金低至5%

 网建专场上线后,网站上面将无法再接到推荐需求,抢单宝将是猪八戒网推荐需求的唯一渠道。猪八戒网会根据服务商的能力情况,将适合的需求以派单的形式推送给服务商。服务商登陆抢单宝,并点击“我要抢标”,即可收到派单,参与派单需求,佣金低至5%!

 服务商可以点击“立即抢标”或“不感兴趣”来响应派单,若不响应,1个小时后派单会自动失效。7天内,派单响应率低于1/5时,将无法收到新的派单。抢单宝(Android版)将在4月4日上线,IOS版本将在4月下旬上线。

设置投标规则更多机会等着服务商

 网建专场为什么要设置投标规则?这样做能让有精力,有空闲的服务商获得更多机会。我们会评估每个服务商的订单上限,一旦进行中的订单达到饱和,就不会收到新的派单。


增设服务商订单上限可增亦可减

 订单上限的初始值为10,服务商的服务质量,成交金额都会影响订单上限。此外,以下情况服务商的订单上限将增加:

 ①连续登陆7天登陆网站,订单上限 +1;

 ②成为企业服务商,订单上限 +2;

 ③近30天内,在网站建设类目下有良好的成交记录:

 ④报价方案通过率大于85%,订单上限 +1;

 ⑤退款率<5%,订单上限 +1。

相反,出现以下情况服务商的订单上限则将减少

 ①未履行服务承诺:20分钟内联系雇主,出现一次,订单上限 -1,30天后恢复;

 ②未履行服务承诺:12小时内提交报价方案,出现一次,订单上限 -1,30天后恢复;

 ③退款率≥15%,订单上限 -1;


 ④报价方案通过率<50%,订单上限 -1;

 ⑤被举报无能力完成我的工作,出现一次,订单上限 -1,30天后恢复。

 而如果出现以下情况,服务商便无法再参与专场投标:

 ①信度<90分;

 ②因未按时完成工作的投诉>2,7天内无法参与专场投标。

 

 最后裴楚还表示,她和团队倾力打造这个网站建设招标专场,希望能给雇主良好的体验,给优秀的服务商更多的赚钱机会,并与八戒服务商们一起打造网建专场极致服务!

 

立即安装抢单宝(我要抢单)


雇主版APP(我有需求):http://app.zbj.com/bz/

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