线上谈单，是每个做线上经营的店铺都必须经历的一个过程，线上谈单的节奏和方式区别于线下面对面沟通，线下面对面沟通能够体会客户的表情、态度、行为、情绪等信息，能够有效沟通高效谈单，轻松搞定客户。到了线上面对冰冷的屏幕，感受不到客户任何表情、情绪，变的不知所措，聊着聊着客户就消失了。。。

SO，今天小编就来给大家支支招，帮助大家走出线上谈单的困惑。。

线上谈单法则集锦：

基础法则一：积极应对，让雇主得到尊重，给雇主留下好印象

当雇主进店咨询，接待人员一定要非常积极主动，以饱满的热情和态度感染你的客户，也许你的专业性不够强，但你态度积极充满热情，也能够给客户留下好印象，建立信任感。同时，得到雇主的关键信息（如姓名公司名称等）后做好备注，便于后续沟通。

基础法则二：做好准备工作，不打无准备的“仗”

想要更快、更准的搞定线上客户，那前期组建一支专业的客服团队/拥有专业的客服人员尤为重要，专业的客服人员不仅是拥有专业的行业知识，还要拥有归纳整理能力、高水准的服务能力。在客户咨询的时候快速响应客户，为客户做服务介绍，案例发送，答疑解惑，引导下单层层递进高效的完成 每一个环节，提升客户好感，赢得客户信任。

基础法则三：具备专业产品知识

负责接待客户的不管是售前的客服，还是售后都需要具备一定的专业知识。2021年，平台对雇主就选择服务商合作的主要因素开展了大规模调研，收集有效问卷4000份，调研中有超过40%的雇主认为服务人员的专业度是影响决策的主要原因，可见服务人员的硬实力（专业能力）是客户的刚性要求。

进阶法则一：做顾问式销售，不做卖货销售

做为谈单销售人员，不只是在卖服务，而是在帮助客户解决需求，好的销售都是顾问式的，帮助式的。而帮助的定义就是在帮助雇主的时候，设身处地的为客户着想，不谋求回报，面对越来越聪明的客户，真诚或许才是最能打动客户的东西 。

进阶法则二：掌握千人千面的谈单技巧

大千世界，无奇不有，想要轻松应对各种用户，那就需要自身掌握多种沟通技巧。面对不同类型客户需采用不同类型的沟通技巧，轻松应对，游刃有余。

分享一些不同客户类型的谈单策略：

1、别墅要求，茅草屋预算型

遇到这种类型的客户，我们要分类处理。其中夸夸奇谈，有妄想症的客户，比如一会要求这啊，一会要求那的，这种客户可以放弃，不要浪费时间了。有一些真正有需求的客户，但是钱确实不足的我们就可以重新帮客户全新梳理一遍客户的项目内容，看一下是否可以减少，或者通过变通的方式实现客户的要求，来降低制作的成本。并且把我们自身的成本和客户解释清楚，如果客户真的想做这个项目的话，肯定还会做。

2、疑心重，犹豫不决型
遇到这种类型的客户，不要着急，客户这个阶段可能最烦的就是销售人员的催促。我们去逛商场，也很讨厌售货员一直催着我们买单，所以应该直指客户提出的问题核心，解决客户疑问。多给客户一些之前有代表性的成功案例，证明公司的实力，这种客户的成功几率是非常大的，因为客户在反复的犹豫，证明客户已经非常有意向 。

3、行业专业人士型

在谈单的时候难免会遇到客户本身是行业人员，认为自己在这方面很专业，会摆出骄傲的姿态，吹毛求疵。遇到这种类型的客户，谈单人员在沟通的时候一定要注重服务态度和礼貌用语，多多赞美客户，把客户捧起来，这种客户一旦确认了合作，付款也是很爽快的。

PS：和专业人士客户合作之前要和客户把各项细节沟通清楚，并在做好记录，填写在合同里面，防止后期出现纠纷。

4、脾气暴躁型

在谈单中，会遇到脾气比较暴躁的客户，稍有怠慢，客户可能就会说：你们就是这么对待客户的吗？你们电话是多少，我要投诉你等等。遇到这种客户，如果确实是自身问题，到导致沟通不及时，没有解答客户的问题，就真诚的给客户道歉，并且把自己刚才为什么出现这种情况的原因说清楚，如果是遇到客户自己没事找事，按照按照正规的流程处理，切记和雇主争吵。

进阶法则三：掌握下单引导技巧

当谈单进展到后期阶段时，一定要做下单引导，给前期的沟通一个结果。具体下单注意事项可参考下图：

以上就是小编对线上沟通技巧的一些拙见，仅供大家参考。欢迎各位服务商提供宝贵建议~~