规则来源：《猪八戒平台沟通工具使用规范》《猪八戒平台服务商管理规则》
规则和产品功能须知
问：猪八戒网沟通工具是哪些？
答：包括隐私小号、八戒IM、 八戒企业微信。
问：猪八戒网沟通工具有哪些强大的功能？
答：为尽最大努力解决雇佣双方在沟通场景的需求，猪八戒网沟通工具已具备多种贴心的功能。
1.隐私小号
为保护双方隐私，服务商与雇主均可以保存隐私小号的号码以便双方即时沟通，功能如下：
（1）雇主在服务商店铺进行售前咨询，双方建联的隐私电话号码10天内有效，可直接回拨该号码进行双方联系；
（2）服务商参与雇主需求投标（或其他商机场景），双方建联的隐私电话号码15天内有效，可直接回拨该号码进行双方联系；
（3）雇主与服务商产生订单，双方建联的隐私电话号码3个月内有效；可直接回拨该号码进行双方联系。
（4）若隐私号码失效，可重新获取新的隐私电话继续联系对方。
2.八戒IM
八戒IM沟通工具不仅具备大众聊天软件发送文字、图片、附件等基本功能，服务商亦可通过IM进行发送店铺服务、发送店铺案例、代雇主下单等动作，更能提高您与雇主的沟通效率；
3.八戒企业微信
八戒企业微信除已具备个人微信常用的功能外，还可以直接管理订单和项目、营销您的客户等功能。雇主可以直接通过个人微信直接联系到您，您也可以随时随地联系雇主。
问：服务商不能通过猪八戒IM或者八戒企业微信发送哪些内容？
答：主要包含但不限于以下几类内容：
（1）不能发送／传播广告类消息；
（2）不能发送传播垃圾类消息；
（3）不能发送／传播违法违规类信息、经营违法违规类服务信息；
（4）不能发送危害网络信息安全的内容；
（5）不能发送电话、邮箱、QQ、微信、第三方链接、二维码、条形码、文件等除官方沟通工具以外的联系方式信息。
问：在八戒IM、八戒企业微信、隐私小号沟通过程中可以讨论“刷单、“有偿删帖”、“虚假炒作”等这些业务吗？
答：这些词均是平台禁止开展的业务，平台已对相关违法违规内容涉及的词汇进行管控。欢迎服务商举报此类行为的雇主。
问：用户通过猪八戒网官方沟通工具（隐私小号、IM、八戒企业微信）群发/传播招聘信息、广告信息、推销信息，猪八戒网的处理措施是什么？
答：猪八戒网有权删除用户信息，并对用户做以下处理：
（1）单次处以扣除诚信分10分；
（2）情节严重者将直接进行清退处理，并扣除全部保证金。
服务商不得在八戒企业微信发送群发营销类信息，若有此行为，除会受猪八戒网处罚外，同时腾讯企业微信官方会封禁此账号。
欢迎服务商举报有以上行为的用户，平台会按规则对该用户做处理。
问：用户通过猪八戒网官方沟通工具（隐私小号、IM、八戒企业微信）发送／传播违法违规类信息、经营违法违规类信息，猪八戒网的处理措施是什么？
答：猪八戒网有权删除用户信息，并对用户做以下处理：
（1）单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元；
（2）情节严重者将直接进行清退处理，并扣除全部保证金。
欢迎服务商举报有以上行为的用户，平台会按规则对该用户做处理。
问：服务商可以在猪八戒网官方沟通工具（隐私小号、IM、八戒企业微信）上设置店铺导航语引导或暗示雇主发送个人微信或联系电话吗？
答：不能，猪八戒网严厉禁止交易双方以任何方式包括但不限于文字、图片、音频、视频、电话等，通过猪八戒网官方沟通工具（八戒IM、八戒企业微信、隐私小号）向对方公开、传播或引导用户公开个人微信或联系电话。
问：服务商在使用猪八戒网官方沟通工具（隐私小号、IM、八戒企业微信）过程中，向雇主主动发送、主动索要、暗示雇主添加个人微信、QQ或者电话联系，猪八戒网的处理措施是什么？
答：猪八戒网对此违规行为进行了严格管控，若服务商在八戒IM、八戒企业微信、隐私小号上沟通过程中触发线下交易敏感词，系统将自动执行搜索排序降权，若经人工核查违规行为属实，将依据《猪八戒平台沟通工具使用规范》或《猪八戒平台服务商管理规则》执行处罚：第一次扣除诚信分40分，限制经营15天，并扣除5000元保证金（情节严重者可直接清退并扣除全部保证）；第二次直接清退，扣除所有保证金。
问：引导或发送非官方沟通联系方式，为什么处罚如此严重？
答：引导或发送非官方联系方式脱离平台沟通，属于引导线下交易行为之一，而引导线下交易属于线下交易违规管理范畴，平台严厉打击线下交易行为，若被官方发现服务商两次引导或发送非官方联系方式脱离平台沟通，按平台执行直接清退，扣除所有保证金的处理。
如何正确沟通接单须知
要点：平台严厉禁止的是服务商主动脱离平台沟通的行为，并不是阻断服务商和雇主沟通，良好的营商环境需要服务商共同维护，服务商只需要遵守平台规则，不主动和引导雇主脱离平台沟通就不会有处罚。
问：雇主强烈要求
服我使用个人微信、QQ、钉钉等联系方式联系他进行沟通，应该如何做？
答：（1）可以向雇主推送猪八戒APP或猪八戒小程序，通过APP和小程序也可以随时沟通。同时告诉雇主通过平台沟通，沟通记录可追溯可查证，若后续产生纠纷，平台会根据完整的沟通记录保障您的权益。
（2）若有八戒企业微信，可向雇主发送企业微信二维码，同时八戒企业微信支持添加雇主微信为好友、支持群聊、发送大文件、语音沟通等。
问：沟通过程中雇主主动告知微信手机号，让我加他微信，我应该怎么做？
答：（1）首先告知雇主脱离平台沟通与交易双方都没有保障，建议雇主保持线上沟通，若雇主说电脑上沟通不方便可以引导雇主下载猪八戒网APP在APP上进行沟通。
（2）然后使用八戒企业微信添加雇主为好友进行联系。若无八戒企业微信建议购买八戒企业微信-专业版https://mallp.zbj.com/seller/detail?productId=52850
服务商在购买八戒企微专业版后，正确沟通流程：服务商将八戒企微的二维码通过IM聊天窗口发给雇主，让雇主扫码添加；
服务商在八戒隐私小号沟通中，需添加雇主个人联系方式，应主动引导雇主在IM会话中扫码添加；若雇主不愿意扫码添加服务商，服务商应在获取雇主联系方式后，第一时间通过建立联系的店铺企微账号添加雇主；
问：沟通过程中雇主主动告知微信号非手机号，让我加他微信，我应该怎么做？
答：可向雇主发送八戒企业微信二维码，引导雇主添加。
问：雇主在IM发了电话号码，要我电话沟通，我应该怎么做？
答：（1）需要告诉雇主平台提供虚拟号码沟通保护雇主的隐私信息，我会通过拨打虚拟号进行电话沟通。
（2）同时告诉雇主，如果手机号码是微信号码的，我会用八戒企业微信添加你，你通过后，我们后续也方便沟通。并需第一时间使用通过建立联系的店铺企微账号添加雇主；
问：已开通八戒企微专业版的服务商，就可以直接在隐私小号里面索要雇主的联系方式吗？
答：不可以。服务商购买八戒企微专业版并非“免死金牌”，服务商首先应该告知雇主，通过IM把企微二维码发给雇主；若雇主未添加自己的企业微信，服务商仍然可以继续使用隐私小号和雇主沟通需求，并不会阻断双方沟通。
问：在我已引导雇主使用官方沟通工具后，雇主仍然强烈要求我用非官方沟通工具联系前提下，我和雇主电话沟通后，我会受处罚吗？
答：针对要求服务商使用非官方沟通工具的雇主，平台均会做雇主回访，若核查到服务商已和雇主线下交易，则会按线下交易处罚规则执行处罚。
问：我在和雇主沟通中并没有引导雇主脱离平台沟通，但提示我触发了风险提醒，我会受到处罚吗？
答：不会，处罚都是会根据双方的完整的聊天记录判定是否存在服务商主动脱离平台沟通的行为，比如正常沟通中提到了添加八戒企微、微信接口开发相关等，都是可以的，请放心沟通。
问：我不断变异敏感词发送或者引导雇主发送非官方联系方式，没有进入风险系统触发警告，我就不会受处罚了吗？
答：此类情况已属于非常主动的想脱离平台沟通，平台除了风险系统识别，人工每天也会全部排查此类行为，一经查实则平台规则严肃处理。
问：我在IM没有收到风险警告，为什么在服务商工作台收到了线下交易“风险提示”弹窗？，我是否会被处罚？
答：若服务商在使用沟通工具（IM、隐私小号、八戒企业微信）沟通过程中触发了线下交易类敏感词，系统会在第二天在服务商工作台自动进行“风险提示”弹窗提醒，猪八戒网会对所有触发了线下交易类敏感词的服务商名单进行人工核查，结合沟通场景上下文内容进行判定，若服务商有引导雇主脱离平台沟通的行为，则按平台规则严肃处理。
如何保障权益和识别风险
问：服务商通过猪八戒平台交易可以获得哪些权益和保障？
答：主要包含以下几点：
（1）客户会把钱托管到平台，不会出现工作完成无法结算的情况
（2）出现纠纷通过平台申诉，官方渠道确保我的权益
（3）可以提升我的搜索排序，为我带来更多流量
（4）可以累计雇主评价，能帮助我促成更多订单
问：服务商跳出猪八戒平台交易会有哪些风险呢？
答：主要的风险有：
（1）工作完成后客户不给钱
（2）客户骗稿、骗方案、试稿
（3）客户增加额外要求，导致工作量增加
（4）客户引导去其他平台支付押金，押金支付后被客户拉黑，导致钱款损失无法追回
问：服务商发现雇主正在实施诈骗或者雇主行为高度疑似诈骗，应该如何操作？
典型的诈骗行为：通过利用招线上客服、视频剪辑、查错别词、化妆品评测、配音/录音等兼职业务，引诱您下载不明软件，通过第三方平台让您进行工作。
答：①PC端：在聊天窗口内点击右上角“举报诈骗”即可。
②APP端：在聊天窗口内点击右上角“举报诈骗”即可。
