猪八戒网为服务商及雇主提供两种类型的沟通工具及沟通方式。IM在线网页聊天工具及隐私电话。

一、IM在线网页聊天工具

IM聊天工具是平台为服务商与雇主双方提供的在线网页聊天工具，不用做软件下载和账号开通，注册账号/开店成功即拥有IM使用权益。雇主可通过IM向服务商发起咨询，服务商可通过IM进行回复、发送文件、发送店铺服务、发送店铺案例、代雇主下单等动作。

1、IM产品功能介绍

√支持发送文字信息、图片、文件｜视频文件（100兆以内)、表情等消息，支持消息撤回 √支持会话欢迎语与会话自助导航 √支持订单管理，一键直达订单页面

2、IM如何进入使用

电脑端：登录猪八戒网账号，点击右下角【我的消息】即可进入IM界面查看/回复雇主消息。

注意服务商在回复雇主消息时，需在IM左侧切换为服务商视角——呈现画面颜色为蓝色

手机App：下载猪八戒APP ，登录店铺账号密码，进入【服务商视角】（蓝色背景），点击【消息】进入消息列表，即可查看/回复雇主消息

二、隐私电话（即隐私小号）

平台提供给雇主与服务商专属隐私电话，隐私电话隐藏了雇主与服务商的真实号码，双方可以通过弹框中提示的绑定手机号码呼叫专属隐私电话就能联系到对方。

那么哪些地方可以通过隐私小号与雇主沟通呢？

1、IM沟通界面

当雇主向服务商发起IM在线咨询后，服务商可在聊天窗口右侧看到“电话联系”，点击后，平台为服务商提供雇主的虚拟号码，服务商可通过拨打虚拟号码与雇主联系，提升沟通效率。

2、服务商工作台-商机详情

当服务商参与平台需求大厅的需求或有与雇主的IM沟通记录后，可在服务商工作台-商机列表中看到参与需求的商机及与雇主沟通的商机，点击查看详情后，可在详情页面右侧通过点击“电话联系”，与雇主进行电话沟通。