面对客户的咨询与谈单，是在猪八戒接单必须经历的一个过程，线上谈单的节奏和方式区别于线下面对面沟通。

线下面对面沟通能够体会客户的表情、态度、行为、情绪等信息，能够有效沟通高效谈单，轻松搞定客户。

但到了线上，面对冰冷的屏幕，感受不到客户任何表情、情绪，变的不知所措，聊着聊着客户就消失了....

所以，为了帮助大家走出线上谈单的困惑，整理出以下线上谈单的技巧：

技巧一：第一时间回复客户信息

猪八戒网人才众多，当客户点击进入你的服务，并主动咨询时，说明他对你的个人资料、服务内容以及过往案例或经验产生兴趣，并认为你可以满足他的要求。但90%的客户如果超过3分钟未回复他，都会直接流失寻找其他人才。因此，一定要及时回复客户信息，并尽量1分钟内回复，才不会让客户失去与你沟通的兴趣。

技巧二：积极应对，让客户得到尊重，给他留下好印象

当客户进店咨询，你一定要非常积极主动，以饱满的热情和态度感染你的客户，也许你的专业性不够强，但你态度积极充满热情，也能够给客户留下好印象，建立信任感。同时，得到客户的关键信息（如姓名、主要需求内容等）后做好备注，便于后续沟通。

技巧三：做好准备工作，不打无准备的“仗”

想要更快、更准的搞定线上客户，除了在客户咨询的时候快速响应，还需要提前准备好自己的优质案例内容及个人介绍（如过往经历、工作年限、能够为客户提供的服务内容等），不断为客户下单进行层层递进的引导，提升客户好感，赢得客户信任。

技巧四：向客户传递你的专业能力

根据猪八戒网对于客户的调研中显示，有超过40%的客户认为人才的专业度是影响决策的主要原因，因此，在沟通过程中，一定要向客户传达出你所学及经验累积出的专业知识，表现出你的专业度，这才是客户选择你的关键因素

技巧五：做顾问式销售，不做卖货销售

在猪八戒网接单，不要以销售心理卖货，而是切实站在客户的立场，帮助客户解决需求，才能打动客户。面对越来越聪明的客户，真诚或许才是最能打动客户的东西 。

技巧六：掌握千人千面的谈单技巧

大千世界，无奇不有，想要轻松应对各种用户，那就需要自身掌握多种沟通技巧。面对不同类型客户需采用不同类型的沟通技巧，轻松应对，游刃有余。

分享一些不同客户类型的谈单策略：

1、别墅要求，茅草屋预算型

遇到这种类型的客户，我们要分类处理。其中夸夸奇谈，有妄想症的客户，比如一会要求这啊，一会要求那的，这种客户可以放弃，不要浪费时间了。有一些真正有需求的客户，但是钱确实不足的我们就可以重新帮客户全新梳理一遍客户的项目内容，看一下是否可以减少，或者通过变通的方式实现客户的要求，来降低制作的成本。并且把我们自身的成本和客户解释清楚，如果客户真的想做这个项目的话，肯定还会做。

2、疑心重，犹豫不决型 遇到这种类型的客户，不要着急，客户这个阶段可能最烦的就是你的催促。我们去逛商场，也很讨厌售货员一直催着我们买单，所以应该直指客户提出的问题核心，解决客户疑问。多给客户一些之前有代表性的成功案例，证明你的实力，这种客户的成功几率是非常大的，因为客户在反复的犹豫，证明客户已经非常有意向 。

3、行业专业人士型

在谈单的时候难免会遇到客户本身是行业人员，认为自己在这方面很专业，会摆出骄傲的姿态，吹毛求疵。遇到这种类型的客户，谈单人员在沟通的时候一定要注重服务态度和礼貌用语，多多赞美客户，把客户捧起来，这种客户一旦确认了合作，付款也是很爽快的。

PS：和专业人士客户合作之前要和客户把各项细节沟通清楚，并在做好记录，填写在合同里面，防止后期出现纠纷。

4、脾气暴躁型

在谈单中，会遇到脾气比较暴躁的客户，稍有怠慢，客户可能就会说：你们就是这么对待客户的吗？你们电话是多少，我要投诉你等等。遇到这种客户，如果确实是自身问题，到导致沟通不及时，没有解答客户的问题，就真诚的给客户道歉，并且把自己刚才为什么出现这种情况的原因说清楚，如果是遇到客户自己没事找事，按照按照正规的流程处理，切记和雇主争吵。

技巧七：掌握下单引导技巧

当谈单进展到后期阶段时，一定要做下单引导，给前期的沟通一个结果，具体流程如下：

1、敢于引导：当客户进行到咨询后期阶段时，要敢于引导客户下单

2、在临近客户下单的时候，一定不能再多说一句话，任何不起眼的一句话，都可能会引起额外的问题

3、在客户进行付款环节时，一定要对客户进行专业指导，方便客户付款

以上内容大家可结合自身实际情况灵活应用哦~