本指南主要向大家介绍以下内容：
1、员工与店铺的上下班状态的定义与说明；
2、原有功能改动（多客服接待）；
3、新加功能（设置自动上下班、店铺组织一键下班、客户留言提醒）；
4、常见Q&A。
一、概念区分
1、上下班定义
员工个人上班：个人账号打开工作台上班按钮。
员工个人下班：个人账号关闭工作台上班按钮。
店铺上班：店铺组织内至少有一个处于上班状态的员工账号。
店铺下班：店铺组织内所有员工账号都处于该店铺组织的下班状态。
1.2 上下班状态说明
1.2.1 员工上下班状态
员工打开上班即表示个人处于上班状态、客服接待状态（如果店铺购买了多客服且该账号有多客服接待权限）
员工打开下班即表示个人处于下班状态、关闭个人客服接待状态（如果店铺购买了多客服且该账号有多客服接待权限）
1.2.2 店铺上下班状态
店铺上班即表示店铺处于上班营业状态，能够正常的接受雇主咨询，并且纳入店铺服务质量考核。
店铺下班即表示店铺处于休息、不营业状态。
店铺会在雇主搜索结果中延后展示，并且会隐藏店铺内部企微与电话的咨询入口（IM可以正常咨询）
在晚7点-第二天早7点时间段里，下班状态所产产生的咨询不纳入店铺服务质量考核。
2、原有功能改动
2.1多客服按钮合并
原有的IM界面客服接待按钮取消，其功能合并到工作台上下班按钮中。
账号打开上班按钮（上班状态）=之前多客服体系中单个客服，打开im接待按钮，开始接待顾客。
账号关闭上班按钮（下班状态）=之前多客服体系中单个客服，关闭im接待按钮，停止接待顾客。
工作台上下班按钮：
2.2 主账号不再能控制员工的接待状态
主账号不再能在客服管理设置中，控制员工的接待状态。
3、新增功能
3.1 自动打开上下班按钮。
个人账号可以在服务商工作台->组织管理（左侧导航栏）->客服管理->个人上下班管理中，进行自动打开上下班按钮设置：
定时上下班
账号登录自动上班
3.2 组织一键下班
在个人上下班管理设置中，拥有按钮权限的员工账号（权限由店铺主账号在权限设置中进行设置分配），可以点击一键下班按钮，快捷的使所有的店铺员工账号处于下班状态，从而达到店铺下班休息的目的。
权限设置路径：工作台左侧导航->角色权限->修改权限->组织管理->组织成员一键下班
3.3 店铺下班后的客户咨询留言
当店铺处于下班状态，但有雇主前来咨询店铺服务时：
系统会告知雇主当前店铺客服不在线，并提示雇主将需求以咨询留言形式告知。方便店铺上班后，第一时间联系雇主进行反馈。
常见Q&A
Q：下班后产生的咨询不纳入店铺服务质量考核是全天都生效吗
A:目前只有在晚7点-早7点时间段，店铺下班状态下，所产生的咨询不纳入店铺服务质量考核。
Q：员工个人上下班对员工个人和所属组织有什么影响
A：首先，本次功能升级将多客服的接待功能统一整合到了工作台上班按钮，员工个人打开上班按钮即表示开始接待雇主；其次，上班状态的员工数量会直接影响到店铺的上下班状态。（至少有一个员工处于上班状态，店铺才算上班营业状态）
Q：我同时在几个公司工作，我的账号属于多个店铺组织，我的上下班状态怎么计算。
Q：上下班状态影响派单吗
A：目前，只有在店铺主账号处于上班状态的情况下，才可以开启派单功能（与之前保持不变）。但主账号上班并不默认代表派单开启，还需要和之前一样，前往派单列表开启派单按钮。
意见反馈
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