为提升平台畅聊系列产品的使用体验，平台特上线畅聊风控系统！当系统检测到异常用户后，系统会对异常用户做风控处理，并对其在异常期间触发的畅聊咨询商机扣费自动返赠给服务商。

      1、异常用户定义

      平台畅聊风控系统会自动识别否为异常用户并进行风控处理。有以下任一异常情况，即视为异常用户：

      1）特殊风控黑名单用户

      2）被举报处理通过或被系统处理的异常咨询用户（例打广告等）

      3）平台既有规则定义的黑名单用户，

      4）高频异常（如打广告）咨询服务商的用户，

      5）高频异常（如通过非法手段访问平台）行为的用户，

      6）与其他异常用户同IP、同设备、同认证主体的用户，

      7）其他异常情况：系统会根据用户行为，例异常点击、会话、交易等各种情况进行异常风控识别

      2、异常用户的咨询商机定义

      异常用户在被识别为异常用户时，在72小时内发起的且消耗了服务商畅聊贝、畅聊机会的咨询商机。

      3、异常用户处理机制

      平台将对异常用户进行封停处理，并根据平台规则对用户进行其他关联账户封停处理，针对情节严重的将采取必要的法律手段。

       4、异常用户的咨询商机返赠规则

       4.1、返赠范围与返赠资格

       平台检测到异常用户的咨询商机后，将对此类商机消耗的服务商畅聊贝、畅聊机会返给对应服务商。

       服务商有以下情况的，将无法获得返赠资格：

       ①服务商存在未接听/拒接用户电话咨询情况的；

       ②有任何违反平台用户和服务商管理规则的（例辱骂用户）；

       ③主动/间接/引导等索取用户联系方式或者发布自有联系方式，触犯第三方沟通/线下引流违规等行为的；

       ④用户已添加服务商八戒企业微信专业版的

       ⑤服务商提供提供虚假信息的；

       ⑥服务商有虚假咨询或恶意破坏活动等行为（包括但不限于恶意点击、恶意咨询等行为）的；

       ⑦服务商有有任何机器人软件、爬虫软件或其他任何自动方式、不正当手段等参与本活动的；

       ⑧服务商有任何违反诚实信用、扰乱平台公序良俗、公平、公正等原则行为的；

       ⑨服务商有任何恶意言语攻击和散播负面信息影响平台形象的不良行为的；

       ⑩服务商有任何拒不配合核实情况行为的；

       ⑪服务商有其他未列举的违法违规行为的。

       4.1、返赠方式

      1）平台将以赠送畅聊贝、畅聊机会的形式发放给服务商，于识别认定为异常用户时间起 ，系统将在T+1 内进行返赠；

      2）若异常用户的咨询商机消耗了服务商畅聊机会，则将赠送实际消耗的畅聊机会次数给对应服务商；

      3）若异常用户的咨询商机消耗了服务商畅聊贝，则将赠送实际消耗的畅聊贝给对应服务商；

      4）赠送的畅聊贝、畅聊机会使用有效期为自赠送日期之日起，30个自然日；

      5）若为付费畅聊贝咨询，返赠将以畅聊贝赠送额度的形式进行赠送。

      5、其他

     1）平台畅聊贝、畅聊机会在消耗顺序为先到期先消耗。

     2）有赠送的畅聊贝、畅聊机会，平台将通过站内信等渠道通知服务商。

     3）实际的赠送情况，以服务商实际账户余额到账情况为准，详情请登录猪八戒平台进行查询，查看路径：服务商工作台→工具管理→我的工具→畅聊贝→赠送记录。

     请广大服务商及时关注平台规则、政策更新通知、公告，平台将根据实际运行情况、用户及市场反馈，对系统策略进行优化调整。