各位服务商朋友：
       为促进平台客户基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，并为其他客户提供有效参考，同时也为服务商在经营店铺过程中根据客户真实反馈提升经营质量，猪八戒网平台将于2022年11月3日起升级服务评价体系及规则，升级内容主要包含：服务评价方式及规则、评价得分计算规则等。
本次升级规则适用猪八戒网平台全体服务商。
具体升级内容如下：
 

一、服务评价方式及规则升级

1、服务评价方式升级
服务评价将分为满意度评价及推荐度两种方式：
【满意度评价】指订单完结后，雇主可进行1星-5星满意度评分，该评价内容在服务商场景进行公开展示，超过30天未评价的订单将视为放弃评价；
【推荐度评价】指订单完结后，雇主选择是否推荐该服务商（推荐、不推荐），该评价为私密评价，评价内容不对外展示（包括服务商与雇主），仅作为平台数据采集。
 

2、评价内容与规则介绍
（1）【满意度评价】升级后雇主对服务的评价方式为1星-5星满意度评价，包含：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意；
（2）【推荐度评价】分为推荐、不推荐两个等级，每次评价仅能选择一项，为必选项；
（3）【评价内容】评价文字内容，不低于6个字，小于240个字
（4）【评价标签】每条评价可选择默认标签，也可自定义标签，自定义标签需2到4个字，为必选项；
（5）【评价修改】在作出评价后的30天（含）内，有一次自主修改评价的机会。评价可修改的内容包含：满意度、评价标签、评价内容、推荐度等，仅可修改成更好的评价；
（6）【追评规则】评价提交后30天（含）内，雇主可在评价后追加一次评价，仅能对评价文字内容进行追加，不得少于6个字，不得超过240个字，追加评价不计入评分且不支持修改；
（7）【评价解释】雇主给出评价后30天（含）内，服务商有一次解释评价的机会，需回评雇主后才能点击“我要解释”进行评价解释。
（8）【无评价】超过30天未评价的订单将视为放弃评价，则该订单无评价，将无法拥有评价得分；
 

二、评价综合得分计算规则
1、计算公式为：综合评分=所有收到的主动评分/所有主动参与评分的次数；
2、评价得分：满意度1星-5星，对应评价得分为非常满意5分、满意4分，一般3分，不满意2分，非常不满意1分。

三、评价规则常见问题解答
Q1：评价规则升级后，店铺中历史评价怎么展示？评价综合得分怎么计算？
A1：每个服务评价下，系统将根据历史三个维度总分的平均值对应升级后总分5分及星级进行计算。详细对应规则如图。
【计算公式】综合评分=所有收到的主动评分总和/所有主动参与评分的次数/3
如：若100个订单雇主主动评分，三项评价总分为1000分，则该服务最终综合评分，1000/100/3=3.33，对应升级后评价等级4星，满意，评分为4分。

Q2：评价规则升级后，以前店铺中的默认好评怎么处理？
A2：升级后，默认好评系统将进行隐藏不对外展示，且不计入评分。

Q3：满意度评价和推荐度评价会应用到哪些地方，对服务商有什么影响？
A3：满意度评价将会在服务商店铺及服务下进行对外展示。推荐度评价将不会在平台进行展示，仅用于平台信息采集。 *建议服务商在订单完结后，积极主动引导雇主针对服务进行服务满意度评价及推荐度评价。

Q4：评价修改中，仅可修改成更好的评价是什么意思？
A4：评价方在作出评价后的30天（含）内，有一次自主修改评价的机会。评价可修改的内容包含：评价标签、评价内容、星级评分、是否推荐，仅可修改成更好的评价，如：“三星”可修改为“四星”或“五星”，“四星”可修改为“五星”，是否推荐修改仅能将“不推荐”修改为“推荐”。评价一经修改不能被删除或再次修改，全五星评分和选择为推荐不能修改。评价修改时，之前的追评可同时进行修改。
评价只能修改不能删除，但侮辱、诽谤和涉及违反公序良俗的评价言论，经用户申请，猪八戒平台审查后，猪八戒平台可以按照法律要求进行删除。

Q5：恶意评价如何处理？
A5：恶意评价定义：指雇主、同行竞争者等利益相关评价人，以给不满意、非常不满意的方式达到不当目的的行为。
1、举报流程：进入“八戒110”>填写被举报用户ID>选择恶意评价>填写低星评价举报信息（举报情况描述+举证截图附件上传）>进入举证期（24小时）>猪八戒平台介入受理；
2、判定结果： 举报成立后，猪八戒平台将屏蔽恶意评价的所有信息，并且该条评价不计入综合评分计算。猪八戒平台可以对评价人名下所有账号处以扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除500元保证金的处理。
3、举报时效：被评价方须在被评价后30天内进行举报；未在规定时间内举报的，视为放弃举报权，猪八戒平台可以不予受理。

 

猪八戒网 
2022年11月2日