什么是DSR服务质量评分？
DSR又称服务质量评分，指服务商在经营过程中的咨询响应、服务质量、被推荐指数和售后保障的综合评定标准。
各位猪八戒网服务商朋友：

 

DSR主要考核指标项：

DSR评分门槛是什么？
近180天有成交的服务商方可开始计算DSR评分。未达到门槛的服务商将不展示DSR评分。且综合评分低于3分同样不对外展示。
 

DSR算法是什么?
1、计算规则：
DSR=近180天（正向加权样本-负向加权样本）/总样本
【影响因素】
响应效率DSR包含：咨询回复+1分钟响应+咨询服务评分+咨询转化
服务质量DSR包含：成交金额+成交量+复购客户+长期合作客户+客户评价
推荐指数DSR包含：成交金额+成交量+订单评价+长期合作客户+客户推荐
售后保障DSR包含：成交金额+成交量+客户推荐+订单退款+交易纠纷

2、算法取值周期：
DSR最终分数平台将自动采集最近 6个月，12个月，24个月，近6个月与近3个月DSR的平均值共4项数据分别进行计算，并取四者当中的最高值作为您的DSR评分。
3、DSR诊断：
平台将同步上线DSR诊断功能，将主要展示响应效率DSR、服务质量DSR、推荐指数DSR、售后保障DSR共4项评分。服务商可根据四项指标评分针对性提升整体DSR分数。

为保证平台服务商良性经营，将不对外公布平台具体DSR算法 
 

DSR对服务商有哪些作用？
好处一：DSR得分越高的服务商更容易被推荐给雇主，在展示中获得的曝光权益越大，在投标中获得的推荐指数越高；
好处二：DSR达到xx分以后，会在服务/案例/店铺的搜索列表页面获得评分及标签展示，更容易获得客户青睐；
好处三：DSR是服务商提升成长等级的必要标准，等级越高对DSR分数要求越高。

 

服务商在哪里查看DSR得分情况？
A4：筋斗云工作台（左侧导航）——数据分析——经营诊断——DSR诊断。

 

DSR指标分值和权重会发生变化吗?
A5：会。为了保障DSR计算公平性，平台会根据实际情况及时调控系数，保障服务商真实的服务能力得到体现，详细调控规则平台不做对外展示。

 

如何提升服务质量评分，提升DSR？
方式一：提升咨询响应效率，注重每一个咨询回复、每一个电话接通，重视回复时长，在1分钟内回复为优秀；提升咨询接待人员的沟通话术技巧及专业度，努力获得客户非常满意/满意的评价打分；同时，提升解决雇主需求能力，注重咨询——下单的转化，保障更多雇主的需求得到满意服务。
方式二：提升服务质量，在日常交易中，提高成交效率，保障交付质量，每一笔交易都要积极引导客户的做出评价，同时，加强与客户长期合作关系，努力成为客户长期的合作伙伴，积极创造二次复购，提升客户的复购次数，并努力得到满意评价。
方式三：提升推荐指数，认真严格按照合同约定，保质保量交付每一笔订单，提供让客户满意的服务，获得客户认可，可提升客户对服务商的推荐指数
方式四：提升售后保障能力，服务商在提升成交效率的同时，应积极完善标准化服务，明确服务的内容、周期及价格，同时加入服务保障，不断提升售后服务能力，积极为售后承诺履约，不断提升市场竞争力，降低退款及纠纷，在遇到分歧时，积极主动沟通协商，以双方满意为核心达成和解，保障平台雇主得到满意服务。