线上谈成的客户，如何让客户有更好地体验，能持续找你复购呢？

我们一起来学习一下，如何做好客户服务与项目管理。

客服接待到销售谈单，再到提供服务，各个环节，都需要做好服务。这里重点说说客服接待和销售谈单。

1、好的服务态度：有一个好的服务心态非常重要，有耐心，能为客户着想。尤其是线上沟通，热情大方的服务态度，会瞬间拉近与客户的距离。

2、及时响应客户的需求：试想一下，客户选择来线上找人才，最希望的就是能快速有人响应，为他节约时间成本，如果每次都不能及时响应客户的需求，客户也会失去耐心，很容易就选择去找其他人才合作。

3、用专业打动客户：光是有积极热情的服务态度是还不够的，我们提供的是专业服务，最终还是要靠专业实力打动客户。短时间内如何体现我们的专业呢，从谈单说起，不管你是设计还是开发行业，专业的需求分析，准备专业的案例，专业地报价，这些都是需要谈单人员提前做好准备，要有必备的专业知识储备。

所以，客户服务的第一步，从积极热情的服务态度做起。

正式进入到服务阶段，做好项目管理，是提升交付和结项的关键措施，也是保证客户满意度的重要因素。

做好项目管理，根据项目的大小和复杂情况，可以借用表格和专门的项目管理工具。

跟单过程中，养成使用跟单系统的习惯。