“客户是公司成长过程中最宝贵的财富，一定要让客户感受到我们专业服务。”作为一个亲自参与拓客谈业务的创始人，杨云鹏深知一个优质客户有多么来之不易，对于客户不能做一锤子买卖。

▲ 捷径科技创始人 杨云鹏 / 受访者供图

第一次创业，遭社会毒打输得精光

      计算机科班出身的杨云鹏，大学一毕业就干上了程序员。

      2012年，一次聚会上杨云鹏认识了两位朋友，闲谈中大家便觉对方志同道合，都还是互联网行业的忠实拥趸。不久后，杨云鹏提出了合伙创业的想法，三人一拍即合，随即成立了一个三人小组工作室。

      “当时，大家一边找业务，一边做开发。”因为大家都有着丰富的行业经验，所以接项目、做项目都很顺利，团队收益也不断向好。然而，这样无忧无虑的仅过了一年，团队便迎来了重大危机——一个“超级订单”。

      “这一个订单，差点让我们一无所有。”回忆往事，杨云鹏至今有些难过，这是一个他们通过人脉关系获得的“大项目”。“当时还为了能专心开发这一个项目而推掉了其他的合作需求。”不仅如此，为了胜任大项目，杨云鹏还特意扩大了队伍，可就当全员到位时，甲方却因为业务方向调整要求中断该项目。

这对于团队来说犹如晴天霹雳，“我的第一反应就是：这个工作室的所有收入，可能还抵不过这一次的投入。”

      尽管万事俱备，但是东风却放了鸽子。钱花光了，项目飞了，唯独张嘴吃饭的团队还在。杨云鹏只能无奈解散团队，这个工作室又回到了“三人组”的状态。只是遭遇市场毒打之后的这三人，似乎已经没有当年的锐气。“接下来该怎么办？”大家讨论了多次，但最后大家还是决定从零开始，“继续走我们的创业路”。

2016年，捷径科技成立。

▲ 杨云鹏的“三人组” / 受访者供图

从零再出发，关键选择助公司绝处逢生

      吃一堑长一智，在吸取了首次创业的失败经验后，杨云鹏选择稳扎稳打，他知道每天一睁眼公司就有百十人要吃饭。“那段时间，为了拓客我几乎动用了所有人脉关系。”

      不过这一次考验杨云鹏的，不是不靠谱的甲方，而是黑天鹅——新冠疫情。

      “公司的业务渠道深受影响，客户不断流失，业绩一直不理想，压力真的很大。”先前的线下业务渠道基本起不到什么作用，杨云鹏开始到线上碰运气。因为他发现很多同行都通过线上平台拓客接单，“顺藤摸瓜找出了一些相关的平台仔细对比分析。”经过深入了解，杨云鹏发现猪八戒网的口碑和排名都比较靠前，“我抱着尝试的心态开启了线上接单第一步——入驻猪八戒网。”

为此，杨云鹏还带领团队做了不少功课。“我们开始学习平台的运营规则和开单技巧，甚至细微到一个产品页面怎么设计，希望能够通过新的拓客方式把专业的技术带给客户。”

      没想到此番付出，很快便有了回报。“客户很精准，所以我们在猪八戒网上投入的精力很快就帮我们斩获了订单。”

      一个季度下来，杨云鹏长舒一口气。这一个季度，团队在猪八戒网上的战绩是营业额80万元，团队的规模也逐渐扩大到200余人。“更重要的是，这些订单帮助捷径科技熬过了疫情那最艰难的时刻，公司发展持续向好。”

▲ 公司前台 / 受访者供图

坚持长线运营，一个复购客户送来30万大单

      “客户是我们公司成长过程中最宝贵的财富，一定要让客户感受到我们专业的技术支持。”杨云鹏创业6年，这句话是他这几年反复向员工强调的。作为一个亲自参与拓客谈业务的创始人，他深知一个优质客户有多么来之不易，对于客户不能做一锤子买卖。

      2021年9月，捷径科技的猪八戒网店铺接到了一位外地的客户咨询，客服人员专业的服务最终助力公司签下一个价值5000元的公司官网开发订单。

      “这个单子钱虽然不算多，但事儿却是不少，每一样都得服务到位。”作为一个在计算机行业摸爬滚打多年的老手，杨云鹏要求捷径科技对每一个项目都事无巨细，期间和客户频繁沟通，最终收获了客户的五星好评。

      本以为项目到此就结束了，没想到几个月后客户又联系到捷径科技。“客户定制开发一套公司内部使用的软件应用商店”，在反复沟通后捷径科技给出了开发方案，二次合作成功，签约金额30万元。

      据杨云鹏透露，在捷径科技，复购的客服占据了公司业务量的重要比重，“我体会最深的是：珍视每一个客户，用心服务好每一位客户、真心做好每一单！”
 

我也想要接单 立即扫码入驻