线下老客户稳定，线上开店3个月却0订单

80后的张浩，毕业后做了10多年的软件代理。“用友、金蝶、管家婆……，很多知名的软件都卖过。”十年间，中国的软件行业飞速发展，账号都记不清自己服务过多少客户了。不过他有一个重要发现，“市场对于个性化需求凸显越来越明显——许多客户都有定制需求，但又因为客户预算有限，传统软件厂商没办法满足这种个性化需求。”

基于这样的判断，张浩开始筹划辞职创业，为中小企业提供定制软件开发服务。2014年张浩成立慧族网络，踏上创业征程。凭借多年积累的老客户，慧族网络的业务发展势头不俗。

2019年5月的一天，张浩接到了一个特殊的电话，“对方声称是猪八戒网济南分公司的，叫杨阳。”杨阳邀请慧族网络入驻猪八戒网，尝试开拓线上接单渠道。此时的张浩对转战线上并无太多想法，不过还是抱着试试看的态度，在猪八戒网上免费开了一个店铺。

“三个月里，店铺一个订单都没有！”初次试水毫无效果，让张浩放弃了线上拓客的想法。

“黑天鹅”事件逼他重返线上

尽管仍对线上发展没有想法，但2020年初的疫情黑天鹅事件，还是将张浩逼回了线上。

“当时我们每个人都封在家里，虽说在家可以办公，但人员效率非常低，更重要的是没有资金进账，账面的资金仅够维持3个月的工资，还迟迟等不来解封的消息。”为了熬过生死局，张浩决定重启猪八戒网线上店铺。

有了上一次失败的经验。此次张浩为这家线上门店配备了设计师、专职运营，“我们又联系了杨阳，请他把整个猪八戒网运营的知识从零开始给我们培训，随时问随时指导。”在杨阳的帮助下，慧族网络的店铺运营能力不断提升，“很快我们就接到了第一个订单。”

最终，这个订单圆满交付，公司内部的焦躁情绪得到极大缓解。除了项目款项层面的收获外，慧族网络对转型线上和猪八戒网也有了新认识。“疫情期间大家哪里也去不了，这也帮助很多企业也加速了互联网转型。”从被逼无奈到主动拥抱，张浩感觉到了自己观念的转变。

线上接触的客户多了，对服务有了新理解

2021年7月，慧族网络在猪八戒网上接到了一位当地客户的咨询。几天断断续续的沟通下来，客户一直没有拿定主意。几经了解，大家才得知客户迟迟不下单，是因为还没有找到合适的硬件厂商。

原来，客户是要开发一套自助台球系统。除了需要定制开发软件之外，还需要一系列配套的硬件设备。“我们是做软件的，硬件确实懂得不多。”不过为了解决客户的现实问题，张浩发动全公司调动资源，帮助客户找到硬件厂商。“慧族网络的经营理念是努力为客户创造更大的价值，因为客户是我们最宝贵的财富。”

经多方了解沟通筛选，慧族网络最终给客户提供了一整套软硬件一体的解决方案。“从进门人脸识别、到电灯空调的控制、到自动存杆柜、自动存球柜、再到自助售货机，AI识货，自助结算系统等一应俱全。”这套完备的方案最终也打动了客户，“在开发人员的积极配合下，如今项目已经顺利完成交付，客户对服务成果非常满意！”

转型线上后，除了服务半径更大了，张浩感觉自己的视野也更开阔了。团队也从2020年之前的50人，扩张到了如今的百人团队。

“猪八戒网让我们的服务半径无限扩展，我们接触到的客户多了，也发现客户的需求非常多元，如果不灵活应变势必无法满足各种客户的需求，不要和客户计较太多。”在慧族网络运营线上店铺的这段时间，张浩对此感受明显，他带领团队不断迭代服务产品，提升服务的专业度和灵活性。

入驻猪八戒网实现在线接单