一、派单介绍
1、派单是什么
任务公开后，将优先进入派单系统，由平台根据匹配逻辑定向派发给服务商；派单流程结束后，任务才会释放至任务大厅，供服务商查看并参与投标。
注：仅符合条件的任务，才会进入派单系统流转。
2、派单的优势/卖点
专属您私人的谈单时间，抢占先机
每轮只有1名服务商抢单成功，该服务商享有2-3分钟的专属谈单时间。
在谈单时间内，该任务的派单会暂停，直到谈单时间结束才会重启。
也意味着这2分钟内，该任务不会有第二个抢单成功的人。
3、如何加入派单
1、达到基础门槛：开店成功，诚信分≥81分，店铺发布1个服务+1个案例，有入驻类目 ；
（注：可前往八戒数据--卖服务诊断--基础诊断查看）
3、完成派单学习和考试。
（注：在完成派单学习并在30天内通过考试。共3次考试机会，均未通过则无法再次参加）
学习链接：https://news.zbj.com/newsdetail-7971.html
考试链接：https://ucenter.zbj.com/exam/paper?examkey=task_dispatch_exam
4、如何完成派单前准备
4.1 创建派单计划
1）新增计划
钉耙工作台左侧栏目点击【八戒引擎】-【普通派单】，进入来客引擎后台；
点击【普通派单】-【计划管理】，点击页面中的【创建新计划】，设置计划名称、商机业务类型、获客时段，计划创建成功后，就可以等待商机了。
>>计划名称：可以取一个具有较高辨识度的名称，如“重庆-logo设计-20241115”、“全国-小程序开发-全天候投放”等，让自己知道是什么时间设置的获取哪个地区和什么类型商机。
>>商机业务类型：可选择接单的类目，仅限入驻类目。
>>时段：可拖动鼠标选择获客时间段，也可直接选择工作时段或全天投放，系统会在选择的时段内自动开启获客计划；未选择的时段则计划会自动暂停，不接收商机。
2）计划管理
在【普通派单】-【计划管理】中，可查看所有计划信息，可编辑、暂停、启动单个计划，可选择多个计划批量操作启动、暂停、删除，点击“去跟进商机”可跳转至专车大厅，点击“详情”可查看单个计划的详情、效果和消费明细
4.2 完成提醒设置
在【接单配置】中的新商机消息提醒设置中配置信息
系统会使用默认配置，如下图所示，您可根据自身实际需要调整派单提醒的通知时段和通知渠道。
注：更多详细设置教程，详见本文档“各提醒渠道说明及设置教程”。
5、如何抢单
5.1 收到派单提醒
接收派单后，会收到根据“消息订阅”中的设置收到通知，在“任务大厅”列表和“派单”列表可看到派发的任务卡片。抢单时间开始 （倒计时2分钟）
派单弹窗、全局弹窗提醒
公众号提醒、八戒企微提醒、APP PUSH
站内信
IM
派单列表的卡片样式
5.2 进入详情页抢单
派发的任务会有倒计时（抢单时间3分钟）。在倒计时结束前，点击“参与任务”按钮 ，确认推广金数量，点击【马上抢】即可参与成功
PS： ①推广金充足：扣推广金 ② 推广金不足：购买推广金（支持单次投标购买或套餐购买）
扣推广金成功即抢单投标成功--抢单时间结束，谈单时间开始
5.3 联系雇主，填写跟进记录
完成投标后，10分钟内要主动与雇主沟通，30分钟内要填写跟进记录。如未及时完成，将分别被记录为“投标沟通超时”和“跟单超时”。这两种不良行为轻则影响投标产能，重则引起暂停派单处罚（详见处罚措施板块）。
5.4 注意事项
5.4.1 如何处理不合适的任务
若任务不合适或存在异常，可点击「不感兴趣」并选择对应原因。
针对派单任务，若在抢单时限内既未点击「参与任务」，也未点击「不感兴趣」，将被记为派单响应超时。此类行为轻则影响投标接单权限，重则将被暂停派单处罚，具体规则详见处罚措施说明。
5.4.2 抢单时的一些特殊情况
①当服务商抢单成功过后，即可独享2-3分钟与雇主沟通，同时该任务后续派单不会再派给该服务商
②当服务商抢单成功过后，点击不感兴趣，需如实选择原因，系统会记录服务商的行为，且该任务后续派单不再派给该服务商
③当服务商抢单提示抢单失败时， 同时该任务下一轮派单还有可能派给该服务商
5.5 任务跟进要求
当服务商投标后，需要进行商机的跟进，未按要求跟进会受到一定的处罚
5.5.1 跟单模板
跟进方式（必填）
是否联系上客户（必填）
客户意向度（“联系上”必填：高/中/低）
跟进类型（必填）
原跟进结果和商机阶段合并为跟进结果（一级）、跟进结果（二级），选择一级后可选对应的二级：
跟进记录（必填）
本次跟进时间 （非必填：现在/自定义时间）
预约下次跟进（除“放弃跟进”外必填，预约周期不得超过48h；任务状态为跟进中，如已淘汰或已关闭或已选标可不填）
5.5.2 跟单时效标准
1）首次沟通时限：接单后10min需有首次沟通记录（包括在线沟通或电话沟通；如雇主偏好的联系方式为电话，且服务商首次沟通时限落在指定的电话联系时段外的，不纳入考核）
2）首次跟单时限：接单后30min需有首次跟单记录
3）预约跟单时限：预约到期后30min需有跟单记录
5.5.3 沟通话术标准
服务商需按照标准沟通话术与雇主进行谈单， 不允许在沟通过程中使用对雇主态度不好、损害平台形象等造成负面影响的话术。
5.5.4 跟单处罚
为保障服务商正常规范经营，提升雇主的体验感和信任度，促进平台用户增长，形成良好的经营生态，服务商在跟单过程中，需要及时响应、沟通、跟进，累计一定次数会导致派单暂停被暂停，诚信分扣取等。
6、派单处罚措施
6.1 不良行为处罚
不良行为包括：
1、响应超时（仅派单）：近90天内，服务商接收到一个派发任务后，未在抢单时间内抢单或者操作“不感兴趣”，则记1次；
2、沟通超时：近90天内，服务商完成一个任务投标后，未在15分钟内主动联系雇主，则记1次；
3、跟单超时：近90天内，服务商完成投标后或是预约跟进到期后，未在30分钟内填写跟进记录，则记1次。每次预约跟进行为会单独计算次数。
其中，响应超时仅看派单环节，另两种不良行为统计范围包括派单、大厅投标、雇主邀约后投标。
不良行为处罚力度（不同类型的不良行为分别计算）：
6.2 低转化能力处罚
低转化能力包括：
投标-中标转化率低：近90天内，投标任务量/中标任务量 低于平台正常水平，则不达标
中标-成交转化率低：近90天内，中标任务量/成交订单关联的任务量 低于平台正常水平，则不达标
低转化能力处罚力度：有一项不达标，则暂停派单30天。
统计范围：包括派单、大厅投标、雇主邀约后投标。
二、各提醒渠道说明及设置教程
2.1 站内信提醒
站内信渠道直接勾选即可，不需做其他设置。勾选保存后有满足订阅条件和匹配规则的新任务提交后，会通过站内信进行新任务通知，服务商可通过进入筋斗云工作台，点击消息中心 进入系统通知查看。
2.2 桌面消息提醒
桌面消息提醒，需要对浏览器通知进行设置。勾选保存后，有满足订阅条件和匹配规则的新任务提交后，会通过桌面弹窗提醒。
设置教程：为了您更好、更稳定的产品使用体验,推荐您使用谷歌浏览器或者火狐浏览器！
【谷歌浏览器】设置
谷歌浏览器操作步骤如下：安全与隐私设置--网站设置--通知--开启通知权限
【火狐浏览器】设置
火狐浏览器操作步骤如下：隐私与安全——通知——开启通知权限
2.3 全局弹窗提醒
进入派单大厅，【接单配置】-【新商机消息提醒设置】。勾选保存后，有满足订阅条件和匹配规则的新任务匹配给服务商后，会通过筋斗云工作台右侧弹窗提醒。
2.4 APP-push提醒
开通APP-push提醒 需要服务商下载猪八戒APP（点我下载APP）并登陆店铺账号密码并开启APP新消息通知，开启后，有满足订阅条件和匹配规则的新任务提交后，会通过APP-push消息提醒。
