一、介绍

1、派单是什么

升级前： 

需求公开后，需求直接流转到需求大厅，服务商在需求大厅查看并投标。

 升级后：

需求公开后，需求优先进入派单系统，通过平台的匹配逻辑派发给服务商； 派单流程结束后，需求再释放到大厅，服务商在需求大厅查看并投标。 注：满足条件的需求才会流转到派单系统

2、派单的优势/卖点

专属您私人的10分钟谈单时间，抢占先机

每轮只有1名服务商抢单成功，该服务商享有10分钟的专属谈单时间。

在谈单时间内，该需求的派单会暂停，直到谈单时间结束才会重启。

也意味着这10分钟内，该需求不会有第二个抢单成功的人。

3、如何加入派单

1、达到基础门槛：开店成功，诚信分≥81分，店铺发布1个服务+1个案例，有入驻类目 ；

（注：可前往八戒数据--卖服务诊断--基础诊断查看）

2、保证金需足额缴纳；

3、完成派单学习和考试。

（注：在完成派单学习并在30天内通过考试。共3次考试机会，均未通过则无法再次参加）

  学习链接：https://news.zbj.com/newsdetail-7971.html

  考试链接：https://ucenter.zbj.com/exam/paper?examkey=task_dispatch_exam

4、如何完成派单前准备

4.1 开启开关

打开上班开关（显示为“上班”状态），打开派单开关（显示为“派单中”状态）。

派单开关位于“派单”列表页右上角。打开时呈绿色（显示“派单中”），关闭时呈蓝色（显示“已暂停”）。

4.2 完成提醒设置

可通过“派单”列表顶部进入“消息订阅”模块，需要针对“派单通知”这个通知场景进行设置。

新手服务商未进行派单通知设置时，系统会使用默认配置，如上图所示。只有在指定时段内的指定渠道，会收到派单消息提醒。

您可根据自身实际需要，调整派单提醒的通知时段和通知渠道。

注：更多详细设置教程，详见本文档“各提醒渠道说明及设置教程”。

5、如何抢单

5.1 收到派单提醒

接收派单后，会收到根据“消息订阅”中的设置收到通知，在“需求大厅”列表和“派单”列表可看到派发的需求卡片。抢单时间开始 （倒计时3分钟）

派单弹窗、全局弹窗提醒

公众号提醒、八戒企微提醒、APP PUSH

站内信

派单列表的卡片样式

需求大厅列表的卡片样式

5.2 进入详情页抢单

派发的需求会有倒计时（抢单时间3分钟）。在倒计时结束前，点击“参与需求”按钮 ： ①商机豆充足：扣商机豆 ② 商机豆不足：购买商机豆

扣商机豆成功即抢单成功，也为投标成功--抢单时间结束，谈单时间开始（倒计时10分钟）

5.3 完善报价方案

谈单时间内，需要完善报价方案。（如果没有做到，会计负向记录，影响活动奖励以及判定处罚）

5.4 联系雇主，填写跟进记录

       完善报价方案后，才可以和雇主取得联系。

       完成投标后，15分钟内要主动与雇主沟通，30分钟内要填写跟进记录。如未及时完成，将分别被记录为“投标沟通超时”和“跟单超时”。这两种不良行为轻则影响投标产能，重则引起暂停派单处罚（详见处罚措施板块）。

5.5 注意事项

5.5.1 如何处理不合适的需求

       如果需求确实不合适，或者存在异常情况，可点击“不感兴趣”，并选择对应的类型。

       对于派单需求，在抢单时间内，既不点“参与需求”，也不点“不感兴趣”，则会被记录为“派单响应超时”。该种不良行为轻则影响投标产能，重则引起暂停派单处罚（详见处罚措施板块）。

5.5.2 抢单时的一些特殊情况

①当服务商抢单成功过后，即可独享10分钟与雇主沟通，同时该需求后续派单不会再派给该服务商

②当服务商抢单成功过后，点击不感兴趣，需如实选择原因，系统会记录服务商的行为，且该需求后续派单不再派给该服务商

③当服务商在抢单时间内未做任何操作时，该需求后续派单也不再派给该服务商

④当服务商抢单提示抢单失败时， 同时该需求下一轮派单还有可能派给该服务商

5.6 需求跟进要求

当服务商投标后，需要进行商机的跟进，未按要求跟进会受到一定的处罚

5.6.1 跟单模板

• 跟进方式（必填）
• 是否联系上客户（必填）
• 客户意向度（“联系上”必填：高/中/低）
• 跟进类型（必填）

原跟进结果和商机阶段合并为跟进结果（一级）、跟进结果（二级），选择一级后可选对应的二级：

• 跟进记录（必填）
• 本次跟进时间 （非必填：现在/自定义时间）
• 预约下次跟进（除“放弃跟进”外必填，预约周期不得超过48h；需求状态为跟进中，如已淘汰或已关闭或已选标可不填）

5.6.2 跟单时效标准

1）首次沟通时限：接单后15min需有首次沟通记录（包括在线沟通或电话沟通；如雇主偏好的联系方式为电话，且服务商首次沟通时限落在指定的电话联系时段外的，不纳入考核）

2）首次跟单时限：接单后30min需有首次跟单记录

3）预约跟单时限：预约到期后30min需有跟单记录

5.6.3 沟通话术标准

服务商需按照标准沟通话术与雇主进行谈单， 不允许在沟通过程中使用对雇主态度不好、损害平台形象等造成负面影响的话术。

5.6.4 跟单处罚

        为保障服务商正常规范经营，提升雇主的体验感和信任度，促进平台用户增长，形成良好的经营生态，服务商在跟单过程中，需要及时响应、沟通、跟进，累计一定次数会导致派单暂停被暂停，诚信分扣取等。

6、奖励活动

6.1 新手奖励

新入驻平台的服务商，首次满足派单门槛时，可获得68个商机豆（有效期7天）。仅奖励一次

新手定义：首次开店时间距首次满足派单门槛时间相差在30天内，且新入驻服务商发布一个服务及案例

6.2 成交奖励

       凡是有订单成交的，该订单对应需求的投标服务商中，中标服务商全返，派单参与的服务商全返；未中标且不是派单参与的服务商不返（即大厅投标模式未中标参与服务商不返）。

       奖励的商机豆不超过服务商在该需求投标实际所消耗的数量

       举例说明：服务商在投标活动专区投标，专区需求为20%返回比例，假如服务商投标消耗为100商机豆，那么服务商实际消耗则为80商机豆，当该需求服务商成交后，返回给服务商的为实际消耗的80商机豆。

6.3 奖励前提

服务商要注意的点（不满足将无法获得奖励）

1、对于派发的需求，积极参与需求，不要出现“超时无响应" 

2、投标后，要及时与雇主沟通，并及时填写跟进记录 

3、如果预约了下次跟进，预约跟进时间到期后要及时填写跟进记

4、需求需要成交

5、当前需求未有跟单违规、完善违规行为

活动时间为：2023年4月15-5月15日

7、派单处罚措施

7.1 不良行为处罚

不良行为包括：
       1、响应超时（仅派单）：近90天内，服务商接收到一个派发需求后，未在抢单时间内抢单或者操作“不感兴趣”，则记1次；
       2、沟通超时：近90天内，服务商完成一个需求投标后，未在15分钟内主动联系雇主，则记1次；
       3、跟单超时：近90天内，服务商完成投标后或是预约跟进到期后，未在30分钟内填写跟进记录，则记1次。每次预约跟进行为会单独计算次数。

其中，响应超时仅看派单环节，另两种不良行为统计范围包括派单、大厅投标、雇主邀约后投标。

不良行为处罚力度（不同类型的不良行为分别计算）：

7.2 低转化能力处罚

低转化能力包括：

投标-中标转化率低：近90天内，投标需求量/中标需求量 低于平台正常水平，则不达标
中标-成交转化率低：近90天内，中标需求量/成交订单关联的需求量 低于平台正常水平，则不达标

低转化能力处罚力度：有一项不达标，则暂停派单30天。

统计范围：包括派单、大厅投标、雇主邀约后投标。

二、各提醒渠道说明及设置教程

2.1 站内信提醒

      站内信渠道直接勾选即可，不需做其他设置。勾选保存后有满足订阅条件和匹配规则的新需求提交后，会通过站内信进行新需求通知，服务商/人才可通过进入筋斗云工作台，点击消息中心 进入系统通知查看。

2.2 桌面消息提醒

      桌面消息提醒，需要对浏览器通知进行设置。勾选保存后，有满足订阅条件和匹配规则的新需求提交后，会通过桌面弹窗提醒。

设置教程：为了您更好、更稳定的产品使用体验,推荐您使用谷歌浏览器或者火狐浏览器！

【谷歌浏览器】设置

谷歌浏览器操作步骤如下：安全与隐私设置--网站设置--通知--开启通知权限

【火狐浏览器】设置

火狐浏览器操作步骤如下：隐私与安全——通知——开启通知权限

2.3 全局弹窗提醒

      全局弹窗设渠道直接勾选即可，不需做其他设置。勾选保存后，有满足订阅条件和匹配规则的新需求匹配给服务商/人才后，会通过筋斗云工作台右侧弹窗提醒。

2.4 手机短信提醒

      手机短信提醒渠道，需要服务商/人才单独购买短信包，购买成功后，有满足订阅条件和匹配规则的新需求提交后，系统会自动发送一条短信到绑定账号的手机上。

2.5 APP-push提醒

      开通APP-push提醒 需要服务商/人才下载猪八戒APP（点我下载APP）并登陆店铺账号密码并开启APP新消息通知，开启后，有满足订阅条件和匹配规则的新需求提交后，会通过APP-push消息提醒。

三、FAQ

Q：需求成交返回投标商机豆的奖励活动持续多久？

A：目前暂定一个月，即2023年4月15-5月15日期间

Q：成交奖励的商机豆有效期是多久？

A：成交和新手奖励的有效期均为7天

Q：在投标专区投标的需求有返豆奖励，如果该需求成交，那奖励的商机豆会超过实际消耗吗？

A: 奖励的商机豆不超过服务商在该需求投标实际所消耗的数量

Q：为什么我前天收到了派单通知，近两天一直没有？

A:每次派发都会检测服务商是否满足门槛，不满足将无法收到派单

Q：不同需求可派发的服务商类型有区别吗？

A:对于“按项目付费”需求，所有类型的店铺都可能收到派单，对于“按时间付费”需求，只有云员工能收到派单

Q：派单抢单成功10分钟那个时间点开始计算？

A:以商机豆扣豆时间起算

Q：每轮派单最多允许多少服务商参与？

A:以雇主发布的需求设定的限定人数为准，不会超过该值

Q：需求会派发多少轮？

A：确决于不满足派单的条件时就会释放需求到大厅，影响因素很多 ：

1、需求的派单时间达到一定时长，

2、可派单的服务商数量不足，

3、比如服务商要求4人参与，原则只派四轮

4、雇主需求急切，表达要求尽快有更多服务商联系上他（如购买了需求置顶）

Q：派单会受哪些因素影响？

A:匹配程度，类目，行为偏好(有在对应类目发过服务、案例)

活跃程度，近7天在线，派单响应率，首次沟通及时率，预约跟单及时率，首次跟单及时率

贡献程度：投标、成交

满意程度：不当行为次数，不满意率，退款率，纠纷率

动态情况：当日派单、接单饱和度

Q：派单影响因素是实时计算的吗？

A:实时计算

Q：可以临时暂停派单吗？

A：可以

Q、需求被正常执行派单流转期间，雇主能否人工邀约服务商？

A：可以