各位服务商朋友：

       为了提升服务商经营质量，不断加强服务商在平台的竞争力及综合服务能力，让更多客户获得满意服务，平台将对服务质量评分（以下简称DSR）进行升级。主要升级内容包含：DSR考核指标项升级、DSR评分指标定义及要求、DSR算法升级。

升级后的DSR适用于猪八戒网全平台服务商，服务商历史DSR相关数据将进行重新计算。升级时间：2023年2月8日，具体升级内容如下：

一、DSR考核指标项升级

指标一：咨询响应：（0-7点咨询不计入评分）

（1）咨询响应时长：考核服务商每个咨询是否及时回复（60s内）；

（2）咨询服务评分：IM咨询结束后，雇主可针对本次咨询进行五星满意度评分；

（3）隐私小号：隐私小号将主要考核服务商接通情况；

（4）新增咨询转化：服务商咨询转化情况将计入咨询响应DSR评分。

指标二：服务质量

（1）成交金额及成交量：统计周期内累计的成交金额及成交量；

（2）满意度评价（公开）：订单完结后，雇主可进行5星满意度评分（包含：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意），超过30天未评价的订单将视为放弃评价；

（3）复购订单：统计周期内成交的订单判断是否为复购客户订单，复购订单将会对DSR产生正向影响。

指标三：推荐指数

（1）成交金额及成交量：统计周期内订单成交金额及成交量；

（2）推荐度评价（不公开）：订单完结后，雇主可进行推荐或不推荐评价，评价完成后不对雇主及服务商展示，仅作为DSR数据计算使用。

指标四：售后保障

（1）成交金额及成交量：统计周期内订单成交金额及成交量；

（2）退款及纠纷：统计周期内订单产生退款或平台判定服务商有责的纠纷，将会对DSR评分产生负向影响。

二、DSR评分指标定义及要求

三、DSR算法升级

1、DSR计算规则：

DSR=近180天（正向加权样本-负向加权样本）/总样本

2、DSR影响因素

响应效率DSR包含：咨询回复+1分钟响应+咨询服务评分+咨询转化

服务质量DSR包含：成交金额+成交量+复购客户+客户评价

推荐指数DSR包含：成交金额+成交量+订单评价+客户推荐

售后保障DSR包含：成交金额+成交量+客户推荐+订单退款+交易纠纷

（为保证平台服务商客观良性竞争，平台不对外公布具体DSR算法）

3、DSR算法取值周期：

DSR最终分数平台将自动采集最近 6个月，12个月，24个月，近6个月与近3个月DSR的平均值共4项数据分别进行计算，并取四者当中的最高值作为您的DSR评分。

4、查看DSR及指标诊断：

平台将同步上线DSR诊断功能，将主要展示响应效率DSR、服务质量DSR、推荐指数DSR、售后保障DSR共4项评分。服务商可根据四项指标评分针对性提升整体DSR分数。

查看路径：筋斗云工作台（左侧导航）——数据分析——经营诊断——DSR诊断。

四、DSR常见问题解答

Q1：DSR是什么？

A1：DSR又称服务质量评分，指服务商在经营过程中的咨询响应、服务质量、推荐指数和售后保障的综合评定标准。

Q2：DSR对服务商有哪些作用？

A2：好处一：DSR得分越高的服务商更容易被推荐给雇主，在展示中获得的曝光权益越大，在投标中获得的推荐指数越高；

好处二：DSR达到3.5分以后，会在服务/案例/店铺的搜索列表页面获得评分及标签展示，更容易获得客户青睐；

好处三：DSR是服务商提升成长等级的必要标准，等级越高对DSR分数要求越高。

Q3：为什么我没有DSR？

A4：DSR的计算基准为近180天内的相关指标，若服务商在近180天内没有成交数据，则没有DSR评分。若您的DSR评分低于3.5分同样不进行展示。

Q4：服务商在哪里查看DSR得分情况？

A4：筋斗云工作台（左侧导航）——数据分析——经营诊断——DSR诊断

Q5：DSR指标分值和权重会发生变化吗?

A5：会。为了保障DSR计算公平性，平台会根据实际情况及时调控系数，保障服务商真实的服务能力得到体现，详细调控规则平台不做对外展示。

Q6：如何提升服务质量评分，提升DSR？

A6：

方式一：①注重每一个咨询回复及电话，在1分钟内回复雇主为优秀；②注重沟通话术及专业度，努力获得客户非常满意/满意的咨询评分；③提升解决雇主需求能力，注重咨询-下单的转化。

方式二：①交付效率及质量，积极引导客户对订单做出评价；②加强与客户长期合作关系，努力成为客户长期的合作伙伴；③积极创造二次复购，提升客户的复购次数，并努力得到满意评价。

方式三：认真严格按照合同约定，保质保量交付每一笔订单，获得客户高满意度认可，可提升推荐指数

方式四：①积极完善标准化服务，明确服务内容、周期、价格、售后保障等；②不断提升售后服务能力，降低退款及纠纷；③在遇到分歧时，与客户积极协商，尽量达成和解